Termini e Condizioni

I. Ordine >>

Come funziona il processo di ordinazione?
Puoi ordinare facilmente tramite il nostro e-shop all'indirizzo www.papilora.sk , via e-mail o per telefono. Il tuo ordine diventa vincolante quando lo confermiamo via e-mail. Ciò costituisce la conclusione di un contratto a distanza ai sensi della legge n. 102/2014 Coll. sulla tutela dei consumatori nelle vendite a distanza.

Di quali dati abbiamo bisogno?
Per elaborare il tuo ordine, abbiamo bisogno del tuo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail. Se ordini come azienda, abbiamo bisogno anche del tuo codice fiscale, del numero di partita IVA e del numero di partita IVA. Questi dati vengono inseriti automaticamente quando ordini tramite l'e-shop.

Proteggere i tuoi dati
Utilizziamo i tuoi dati personali esclusivamente per elaborare il tuo ordine e il loro trattamento è conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Non forniamo i tuoi dati a terzi, ad eccezione di coloro che garantiscono la consegna della merce.

Cosa succede dopo aver effettuato l'ordine?
Una volta ricevuto il tuo ordine, lo registreremo nel nostro sistema e ti confermeremo la ricezione via e-mail entro 24 ore (nei giorni lavorativi). Da questo momento in poi, il tuo ordine è vincolante.

Annullamento dell'ordine
Se cambi idea, puoi annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma. Inviaci semplicemente un'e-mail richiedendo l'annullamento e ti confermeremo per iscritto. La conferma scritta è importante per registrare l'annullamento e interrompere l'elaborazione dell'ordine.

II. Tempi di consegna >>

Solitamente consegniamo la merce entro 2-4 giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi di consegna variano a seconda del tipo di prodotto e delle esigenze specifiche del cliente.

III. Prezzo, pagamento e spedizione >>

Il prezzo valido dei prodotti è visualizzato per ciascun prodotto nell'e-shop. I prezzi possono variare senza preavviso, in particolare in caso di variazioni di prezzo da parte dei produttori di materiali utilizzati per la successiva produzione. Se nell'e-shop viene visualizzato il prezzo di € 0,00, si prega di verificarlo contattando il nostro servizio clienti.

Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico sul nostro conto, in contrassegno o con ritiro di persona a Snina. Puoi scegliere il metodo di consegna in base alle tue preferenze: corriere, Z-box o ritiro di persona a Snina.

IV. Ricezione delle merci >>

L'acquirente è tenuto a ritirare la merce presso l'indirizzo specificato nell'ordine. Qualora la spedizione non venga ritirata e debba essere spedita più volte, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

Controllo della spedizione al ricevimento
Al momento del ricevimento della merce, l'acquirente è tenuto a verificare che la spedizione sia integra e completa. Se la spedizione è visibilmente danneggiata, l'acquirente non deve accettarla e deve contattare immediatamente il venditore e redigere un rapporto di danno con il corriere. Non saranno accettati reclami successivi riguardanti danni fisici o incompletezza della spedizione.

Diritti di proprietà
L'acquirente acquisisce la proprietà dei beni solo dopo il completo pagamento del prezzo e di tutte le spese accessorie. Fino a tale momento, l'acquirente è tenuto a custodire i beni in modo sicuro e a garantire che siano identificabili come proprietà del venditore.

Obbligo di pagamento
Il venditore ha il diritto di esigere il pagamento del prezzo dei beni e dei servizi indipendentemente dal fatto che i diritti di proprietà non siano ancora stati trasferiti all'acquirente.

Rischio di danni
Il rischio di danneggiamento della merce passa all'acquirente nel momento in cui la merce viene presa in consegna dall'acquirente o da un suo rappresentante autorizzato.

Costi di scambio delle merci
In caso di cambio merce, le spese di spedizione da e per il venditore sono a carico dell'acquirente. Tuttavia, se il valore della merce supera i 50 €, le spese di spedizione per il cambio sono a carico del venditore.

V. Recesso dal contratto >>

Come recedere dal contratto?
Se decidi di recedere dal contratto, ti basterà compilare il modulo di recesso, disponibile sul nostro sito web QUI . Inviaci il modulo per iscritto, ad esempio via e-mail.

Elaborazione del prelievo
Una volta ricevuto il modulo, ti contatteremo per fornirti le informazioni su come restituire la merce e su come verrà elaborato il rimborso per la merce e le spese di spedizione sostenute per l'acquisto.

Eccezioni al recesso dal contratto
Non è possibile recedere dal contratto nei casi in cui i prodotti siano realizzati secondo le tue specifiche esigenze, siano prodotti personalizzati o prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti.

VI. Restituzione della merce entro 100 giorni >>

Possibilità di restituzione della merce
Hai la possibilità di restituire i prodotti acquistati senza fornire alcuna motivazione entro 100 giorni dalla data di ricezione, a condizione che i prodotti siano integri. È sufficiente compilare il modulo di reso, disponibile all'indirizzo [inserire il link al modulo qui], e inviarcelo per iscritto.

Invio di merce restituita
La merce dovrà essere spedita al nostro indirizzo (ARTMIE, spol. s ro, Strojárska 4268, 069 01 Snina) entro 30 giorni a vostre spese e sotto la vostra responsabilità. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.

Restituzione della merce
Non spedire merce in contrassegno. Non accetteremo la merce spedita in questo modo e ti verrà restituita.

Rimborso
Se soddisfi tutte le condizioni di cui sopra, ritireremo la merce ed entro 15 giorni dal ricevimento della merce restituita ti rimborseremo l'importo del prodotto tramite bonifico bancario sul tuo conto.

Eccezioni ai resi
Non è possibile restituire prodotti realizzati su misura secondo le tue specifiche.

Costi di scambio delle merci
In caso di sostituzione della merce, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. Tuttavia, se il valore della nuova merce supera i 50 €, ci faremo carico delle spese di spedizione all'acquirente.

VII. Cambio merce entro 100 giorni >>

Possibilità di scambio di merci
Se non sei soddisfatto del prodotto acquistato, puoi sostituirlo con un altro. Le spese di spedizione per l'invio del prodotto saranno a tuo carico. Tuttavia, se il valore del nuovo prodotto supera i 50 €, le spese di spedizione per l'invio del prodotto all'acquirente saranno a nostro carico.

Procedura per lo scambio di merci
Puoi effettuare un cambio merce per iscritto utilizzando il modulo di cambio, che puoi trovare QUI . Inviaci il modulo compilato. Ti contatteremo e concorderemo una data di consegna per la nuova merce.

Differenza di prezzo in caso di cambio
Se il prezzo della nuova merce è superiore al prezzo dell'originale, la differenza di prezzo dovrà essere versata sul nostro conto bancario prima che il cambio possa essere effettuato.

Condizioni di spedizione della merce
Se decidi di restituire la merce originale prima che venga ritirata dal corriere, non copriremo le spese di spedizione per la restituzione.

VIII. Procedura di reclamo >>

Periodo di garanzia
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 24 mesi, salvo diversa indicazione nei termini e nelle condizioni.

Come presentare un reclamo sulla merce?
Puoi presentare reclamo solo per i prodotti acquistati e pagati da noi. Per presentare un reclamo, devi consegnare un prodotto integro. Ti preghiamo di comunicarci il tuo reclamo per iscritto utilizzando il modulo che trovi QUI . Per presentare un reclamo, segui le nostre istruzioni.

Invio di una foto
Se vuoi accelerare la procedura di reclamo, puoi inviarci una foto della merce danneggiata all'indirizzo email info@papilora.sk, dove sarà chiaramente visibile il difetto lamentato.

Quando la garanzia non è valida?
La garanzia non copre i difetti causati da un uso improprio, da riparazioni non professionali o da calamità naturali.

Consegna di merce errata
Se hai ricevuto il prodotto sbagliato, ti preghiamo di inviarci una foto del prodotto e il codice riportato sulla confezione all'indirizzo info@papilora.sk, così potremo risolvere la situazione.

Pacco danneggiato al momento della ricezione
Se il pacco è visibilmente danneggiato, non accettarlo e segnalalo al corriere. Non saranno accettati reclami per merce ricevuta con imballo danneggiato.

IX. Buono regalo >>

Inviamo i buoni regalo solo elettronicamente, quindi si prega di selezionare il pagamento anticipato e di indicare "SPEDIZIONE GRATUITA" nelle note. Il buono è valido per un anno e può essere utilizzato una sola volta per un acquisto su www.papilora.sk . Il buono non può essere convertito in denaro e, se il valore del buono è inferiore al prezzo della merce, è necessario pagare la differenza.

X. Condizioni per la creazione di un'immagine da una fotografia >>

La foto ideale per realizzare dipinti è una foto scattata con un dispositivo mobile, una macchina fotografica o altri dispositivi simili . Tuttavia, questo non vale se tali foto sono state scaricate da canali di comunicazione come Messenger, Instagram, WhatsApp, ecc. In questo caso, le foto perderebbero la loro qualità e non sarebbe possibile stamparle in formati più grandi.

Tuttavia, se il cliente invia una foto di scarsa qualità al momento dell'ordine o se è necessaria una modifica significativa durante la creazione dell'immagine, il servizio clienti contatterà il cliente e ne richiederà una diversa, oppure attenderà l'approvazione dell'anteprima. Se non riceviamo risposta dal cliente entro 5 giorni lavorativi, consideriamo l'ordine approvato e la foto verrà stampata in base all'anteprima inviata. Se nessuno ti contatta, tutto procede bene e riceverai la tua immagine a casa in pochissimo tempo.

In caso di insoddisfazione, è possibile presentare reclamo solo per i dipinti che presentano difetti di fabbricazione. Nel caso di ordini di dipinti numerati da foto, seguiamo lo stesso principio. Un'anteprima viene inviata al cliente solo in caso di foto di scarsa qualità o se è necessaria una modifica significativa durante la creazione del dipinto.

Risoluzione minima in pixel:

30 x 30 cm - 1772 x 1772 pixel.
40 x 40 cm - 2362 x 2362 pixel.
50 x 50 cm - 2953 x 2953 pixel.
60 x 60 cm - 3543 x 3543 pixel.
70 x 70 cm - 4134 x 4134 pixel.
80 x 80 cm - 4724 x 4724 pixel.
90 x 90 cm - 5315 x 5315 pixel.
100 x 100 cm - 5906 x 5906 pixel.
30 x 20 cm - 1772 x 600 pixel.
40 x 30 cm - 2362 x 1772 pixel.
60 x 40 cm - 3543 x 2362 pixel.
90 x 60 cm - 5315 x 3543 pixel.
120 x 80 cm - 7087 x 4724 pixel.
150 x 100 cm - 8858 x 5906 pixel.
100 x 40 cm - 5906 x 2362 pixel.
120 x 50 cm - 7087 x 2953 pixel.
150 x 60 cm - 8858 x 3543 pixel.

Accettiamo foto in formato PNG, JPG e altri formati comuni. Invia file fino a 10 MB via e-mail a obraznastenu@gmail.com; per foto più grandi è necessario utilizzare un servizio di archiviazione, ad esempio wetransfer. Le dimensioni massime dipendono dal formato della foto. La larghezza massima della tela è di 150 cm.

XI. Sfondi fotografici >>

Il reclamo è possibile solo per rotoli di carta da parati interi, nella loro confezione originale e integra, ovvero non utilizzati (applicazione di colla, incollaggio alla parete, ecc.). Per l'incollaggio, seguire la procedura di lavoro e utilizzare un adesivo adatto per carta da parati. È possibile scaricare le istruzioni per l'uso [inserire link qui].