Come funziona l'ordine?

Potete ordinare comodamente tramite il nostro negozio online su www.papilora.it oppure via e-mail. Il vostro ordine diventa vincolante nel momento in cui lo confermiamo via e-mail. Con tale conferma si conclude un contratto a distanza ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Quali dati ci servono?

Per elaborare il vostro ordine abbiamo bisogno di nome, cognome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. Se ordinate come professionista, sono necessari anche il codice fiscale e la partita IVA. Questi dati vengono inseriti automaticamente al momento dell'ordine tramite il negozio online.

Cosa succede dopo l'ordine?

Dopo aver ricevuto il vostro ordine, lo registriamo nel nostro sistema e vi inviamo una conferma di ricezione via e-mail entro 24 ore (nei giorni lavorativi). Da quel momento l'ordine è vincolante.

Annullamento dell'ordine

Se cambiate idea, potete annullare l'ordine gratuitamente entro 24 ore dalla ricezione dell'e-mail di conferma. Scriveteci richiedendo l'annullamento e vi risponderemo confermandolo per iscritto.

Consegniamo la merce generalmente entro 3–7 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla tipologia di prodotto e alle eventuali richieste personalizzate. Poiché la maggior parte dei nostri quadri viene realizzata su ordinazione, i tempi di produzione possono differire — le informazioni precise sono riportate nella descrizione di ciascun prodotto.

Il prezzo vigente di ciascun prodotto è indicato accanto allo stesso nel negozio online. I prezzi possono essere modificati senza preavviso, in particolare in caso di variazioni dei costi dei materiali da parte dei fornitori. Qualora nel negozio online venga visualizzato un prezzo pari a 0,00 €, vi preghiamo di verificarlo contattando il nostro servizio clienti.

Metodi di pagamento

• Pagamento con carta online — rapido, sicuro e senza commissioni aggiuntive
• Bonifico bancario — sul conto Fio Bank (IBAN: SK75 8330 0000 0026 0189 9874)
• PayPal — pagamento rapido e protetto tramite il vostro account PayPal

Spedizione

Le spedizioni in Italia vengono effettuate tramite il corriere GLS. Per ordini superiori a 100 € la spedizione è gratuita. Il costo di spedizione è di 6,99 €.

Il dettaglio completo dei costi di spedizione è disponibile alla pagina Spedizione e pagamento.

Il cliente è tenuto a ritirare la merce all'indirizzo indicato nell'ordine. In caso di mancato ritiro e di necessità di una nuova spedizione, le spese di trasporto sono a carico del cliente.

Ispezione del pacco al momento della consegna

Al momento del ritiro il cliente è tenuto a verificare che il pacco sia integro e completo. Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, il cliente non deve accettarlo e deve darne immediata comunicazione al venditore, redigendo insieme al corriere un verbale di danno.

Trasferimento della proprietà

Il cliente acquisisce la proprietà della merce solo dopo il pagamento integrale del prezzo e di tutti i costi accessori. Fino a quel momento il cliente è tenuto a conservare la merce in modo sicuro e a mantenerla riconoscibile come proprietà del venditore.

Rischio di danno

Il rischio di danno alla merce si trasferisce al cliente nel momento in cui questi, o un soggetto da lui autorizzato, prende in consegna la merce.

Costi in caso di cambio merce

In caso di cambio della merce, le spese di spedizione al venditore sono a carico del cliente. Qualora il valore della nuova merce superi i 50 €, le spese di invio del nuovo prodotto al cliente sono a carico del venditore.

Come esercitare il diritto di recesso?

Se desiderate recedere dal contratto, scriveteci all'indirizzo info@papilora.it. Indicate il numero d'ordine e il motivo del recesso.

Gestione del recesso

Dopo aver ricevuto la vostra comunicazione, vi invieremo le istruzioni per la restituzione della merce e le informazioni relative al rimborso del prezzo d'acquisto e delle spese di spedizione.

Possibilità di reso

Avete la possibilità di restituire la merce acquistata senza dover indicare alcun motivo entro 100 giorni dalla data di ricevimento, a condizione che la merce sia integra e non danneggiata.

Invio della merce restituita

La merce deve essere spedita al nostro indirizzo entro 30 giorni, a vostre spese e sotto la vostra responsabilità:

Non inviateci la merce in contrassegno — tale spedizione non verrà accettata e il pacco vi sarà restituito.

Rimborso

Se soddisfate tutte le condizioni indicate, ritireremo la merce e vi rimborseremo l'importo pagato entro 15 giorni dal ricevimento del reso, tramite bonifico bancario sul vostro conto.

Possibilità di cambio

Se il prodotto acquistato non vi soddisfa, potete cambiarlo con un altro. Le spese di spedizione per il reso del prodotto sono a vostro carico. Qualora il valore del nuovo prodotto superi i 50 €, le spese di invio del nuovo articolo a voi sono a carico nostro.

Procedura per il cambio

Per richiedere il cambio, scriveteci all'indirizzo info@papilora.it. Indicate il numero d'ordine e il prodotto che desiderate ricevere in sostituzione. Vi risponderemo e organizzeremo la consegna del nuovo articolo.

Differenza di prezzo in caso di cambio

Se il prezzo del nuovo prodotto è superiore a quello del prodotto originale, la differenza dovrà essere versata sul nostro conto bancario prima di procedere con il cambio.

Periodo di garanzia

Per tutti i nostri prodotti è previsto un periodo di garanzia di 24 mesi, salvo diversa indicazione nelle condizioni generali.

Come presentare un reclamo?

Il reclamo può essere presentato esclusivamente per merce acquistata e pagata presso di noi. Per presentare il reclamo è necessario consegnare il prodotto integro. Comunicate il reclamo per iscritto all'indirizzo info@papilora.it.

Invio di fotografie

Per accelerare la gestione del reclamo, potete inviarci una fotografia della merce danneggiata all'indirizzo info@papilora.it, nella quale il difetto contestato sia chiaramente visibile.

Quando la garanzia non si applica?

La garanzia non copre i difetti causati da uso improprio, riparazioni non autorizzate o eventi naturali straordinari.

Consegna di merce errata

Se avete ricevuto un prodotto sbagliato, inviateci una fotografia del prodotto e del codice riportato sull'imballo all'indirizzo info@papilora.it, in modo da poter risolvere la situazione.

I buoni regalo vengono inviati esclusivamente in formato elettronico all'indirizzo e-mail fornito. Il codice per il riscatto viene recapitato immediatamente dopo il pagamento.

• Il buono è valido un anno dalla data di acquisto
• Il buono può essere utilizzato una sola volta per acquisti su www.papilora.it
• Il buono non può essere convertito in denaro contante
• Se il valore del buono è inferiore al prezzo della merce, la differenza dovrà essere corrisposta dall'acquirente

La fotografia ideale per la realizzazione di un quadro è quella scattata con uno smartphone, una fotocamera o dispositivi analoghi. Ciò non vale, tuttavia, per le foto scaricate da canali di comunicazione come Messenger, Instagram, WhatsApp ecc.: in questi casi le immagini hanno perso qualità e la stampa in formati grandi non sarà possibile.

Se inviate una fotografia di qualità insufficiente o che richiede modifiche sostanziali, il nostro servizio clienti vi contatterà. Se entro 5 giorni lavorativi non riceviamo una vostra risposta, l'ordine si considera confermato e la fotografia viene stampata in base all'anteprima inviata.

Risoluzione minima in pixel

Accettiamo fotografie in formato PNG, JPG e negli altri formati più comuni. I file fino a 10 MB possono essere inviati via e-mail all'indirizzo info@papilora.it; per file di dimensioni maggiori vi consigliamo di utilizzare un servizio di trasferimento file, ad esempio WeTransfer. La larghezza massima della tela è di 150 cm.

I dati personali che ci fornite al momento dell'ordine su www.papilora.it vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione del vostro ordine e per l'invio di comunicazioni commerciali con offerte e promozioni. I vostri dati non vengono trasmessi a terzi, ad eccezione dei soggetti che provvedono alla consegna della merce.

Se non desiderate più ricevere le nostre comunicazioni commerciali, scriveteci semplicemente all'indirizzo info@papilora.it. Operiamo nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR).