1. In generale, salvo diversa indicazione nei termini e nelle condizioni, il periodo di garanzia per l'esecuzione dei contratti dei consumatori è fissato ad un minimo di 24 mesi.
2. Possono essere oggetto di reclamo solo i prodotti acquistati e pagati dal venditore. In caso di reclamo, l'acquirente è tenuto a consegnare al venditore il prodotto reclamato pulito, meccanicamente integro, nella confezione originale, corredato di manuali, certificato di garanzia, fattura o altro documento attestante il pagamento del prodotto. Il reclamo deve essere presentato per iscritto utilizzando il modulo per la gestione dei resi, disponibile >QUI< . In caso di reclamo, il consumatore deve seguire le istruzioni del venditore.
3. Per accelerare la gestione del reclamo, l'acquirente può inviare una foto della merce danneggiata all'indirizzo email del venditore info@papilora.it . La foto deve essere scattata in modo tale che il difetto lamentato sia il più visibile possibile.
4. La garanzia decade se il difetto è causato da danni meccanici al prodotto, utilizzo del prodotto in condizioni inappropriate, riparazione o sostituzione non professionale di una parte del prodotto, mancato rispetto delle norme pertinenti da parte dell'acquirente o della persona che ha riparato o sostituito il prodotto per l'acquirente, o se il prodotto è stato manomesso da una persona non autorizzata. Sono esclusi dalla garanzia anche i difetti causati da calamità naturali e da un uso improprio.
5. Se l'acquirente ha ricevuto un prodotto che non ha ordinato, come base per il reclamo, deve inviare una foto dell'intero prodotto consegnato e il relativo codice, riportato sulla scatola in cui è stato consegnato il prodotto. Successivamente, inviare la foto a info@papilora.sk
6. Se l'acquirente ha ricevuto un prodotto visibilmente danneggiato, ovvero anche la scatola in cui ti è stata consegnata la merce era danneggiata, il reclamo non è valido (questo avviso è riportato anche sulla scatola in cui ti verrà consegnata la merce, non accettare un pacco danneggiato dal corriere! ).
7. Il consumatore ha il diritto di contattare il venditore con una richiesta di risarcimento se non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha gestito il suo reclamo o se ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti. Se il venditore risponde negativamente alla richiesta del consumatore o non risponde affatto entro 30 giorni dal suo invio, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per l'avvio di una risoluzione alternativa delle controversie (di seguito denominata "ADR"). Solo le controversie derivanti dal contratto tra il venditore e il consumatore e le controversie relative a tale contratto possono essere risolte tramite ADR, ad eccezione delle controversie ai sensi delle disposizioni del § 1, comma 4 della Legge n. 391/2015 Coll. e delle controversie il cui valore non superi i 20 EUR. Una proposta per avviare una risoluzione alternativa delle controversie viene presentata all'organismo ADR ai sensi delle disposizioni del § 3 della Legge citata, utilizzando la piattaforma o il modulo designato, il cui modello è l'Allegato n. 1 alla Legge citata. L'organismo ADR può richiedere al consumatore il pagamento di una commissione per l'avvio della procedura ADR, fino a un massimo di 5 EUR IVA inclusa. Qualora siano presenti più organismi responsabili della procedura ADR, il consumatore ha il diritto di scegliere a quale sottoporre la proposta. Oltre alla procedura ADR, il consumatore ha il diritto di rivolgersi a un tribunale generale o arbitrale con competenza sostanziale e territoriale. La piattaforma ADR è disponibile sul sito web: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
8. L'organismo di risoluzione alternativa delle controversie è l'Ispettorato commerciale slovacco, che puoi contattare anche ► QUI ◄
Le spese di spedizione per la sostituzione di un prodotto presso l'indirizzo del venditore sono a carico dell'acquirente, inclusa la spedizione della nuova merce. Tuttavia, se il valore della merce supera un minimo di 50 €, la sostituzione è a carico dell'azienda, ovvero del venditore.
